Termes & conditions

Les termes et les conditions s’appliquent aux relations entre vous et 365 Travel. S’il vous plait, lisez attentivement ces termes et conditions, et soyez sûr de bien comprendre et d’accepter notre politique avant de programmer un voyage avec nous.

1. Réservation

• Toutes les réservations doivent être rédigées depuis notre site internet ou envoyées à notre adresse email.
• Toutes les demandes de réservations seront gérées sous 24h. Nous vous informerons dans le cas où il serait impossible pour nous de répondre à votre demande suite à un problème particulier.

La réservation sera faite lorsque vous serez en accord avec l’itinéraire sur-mesure fourni, l’offre et les détails et services inclus. L’équipe des opérations de fr.365travel.asia débutera la réservation en se basant sur l’itinéraire final vu et étudié avec vous.

Lorsque la réservation est effectuée, une confirmation de voyage et votre facture vous sont envoyées par mail par votre conseiller de voyage. Un versement de 30% du paiement final vous sera demandé dans les 15 jours à compter de la date de facturation, pour payer 365 Travel.

Dans le cas de non disponibilité des hôtels, des vols, etc. Nous vous fournirons des alternatives à valeur égale. En pleine saison touristique, nous nous réservons le droit de réserver des options alternatives avant d’en informer le client afin de garder une disponibilité pour le circuit.

2. Paiement

Les paiements peuvent se faire via Paypal, des transferts bancaires et par liquide. Excepté pour le paiement par cash, des frais de service (par votre banque) ou des frais de gestion peuvent s’appliquer.

Une instruction de paiement détaillée vous sera envoyée par mail par votre conseiller de voyage. Les paiements sont exigés pour les détails suivants:

• Versement: 30% du paiement total de votre voyage doit être fourni dans les 15 jours à compter de votre date de facturation.
• Solde: 70% du paiement total de votre voyage doit être effectué 30 jours avant votre date d’arrivée de voyage. (Dans le cas où vous voudriez payer une certaine somme au moment de l’arrivée en liquide ou par carte de crédit, s’il vous plait parlez-en à votre conseiller de voyage afin de garantir le paiement).

Un guide de paiement détaillé vous sera envoyé par mail par votre conseiller de voyage. Si le paiement entier n’est pas réglé par votre banque avant votre arrivée, sauf accord par email à l’avance, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation.

• Frais bancaires: Les charges pour les transferts bancaires, les frais de traitement Paypal, et les autres transferts de monnaie ou frais de traitement peuvent être appliqués et seront clairement déclarés sur votre facture après le type de paiement choisi.
• Devise: Les circuits sont indiqués en dollars US. Le paiement final doit donc se faire en dollars US. Le client se verra appliquer les frais de conversion applicable.

3. Annulation et Politique de remboursement

365 Travel sait que vous pouvez annuler les services confirmés pour toute raison valable.

Soucieux de préserver avant tout la qualité de notre relation, nous essayons de réduire les frais dus à cause de l’annulation. Toutefois, il peut arriver que dans le pire des cas, nous ne puissions pas supprimer les frais d’annulation de nos fournisseurs de service, notamment les hôtels et compagnies aériennes.

Les annulations de réservations confirmées sont taxées à 50$ par réservation comme frais d’administration. Pour une réservation totalisant moins de 50$, des frais administratifs équivalents seront avisés au moment de la réservation.

Toutes annulations suivant les conditions ci-dessous seront facturées et le reste vous sera remboursé:

• Plus de 45 jours avant le départ: Aucune charge d’annulation sauf pour les frais administratifs mentionnés auparavant.
• 45 à 30 jours avant le départ: 10% du coût total du voyage en plus des frais administratifs.
• 30 à 15 jours avant le départ: 25% du prix total du voyage.
• 14 à 7 jours avant le départ: 50% du prix total du voyage.
• 6 à 0 jours avant le départ: 90% du prix total du voyage.
• Aucune présence à l’aéroport le jour du départ: 100% du prix total du voyage.

Les frais d’annulation inévitables sont les suivants : billets d’avion, croisière, train et d’autres frais prépayés qui ont déjà été réglés, seront ajoutés à l’addition pour les charges ci-dessus. Les copies scannées des reçus sont fournies sur demande.

Les remboursements s’effectuent sous 15 jours après la réception de votre demande d’annulation écrite. Les frais de transfert bancaire applicables seront ajoutés aux charges ci-dessus.

Pour commencer une annulation, nous vous demandons d’envoyer un email précisant vos intentions, à votre consultant de voyage ou à l’adresse suivante: [email protected]. Les remboursements d’annulation seront calculés à partir du jour où nous recevons votre annulation écrite.

4. Modification de l’itinéraire

Les changements d’itinéraires des clients peuvent arriver et sont compréhensibles. Les modifications d’itinéraires après une réservation seront gérées au cas par cas. Nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires ou d’émettre des rabais basés sur les demandes de modifications, au moment où elles sont soumises, et d’autres circonstances qui pourraient survenir.

5. Documents de voyage

Tous les clients doivent posséder un passeport valide d’au moins 6 mois et les visas nécessaires afin d’être autorisés à voyager dans d’autres pays. En temps et en heure, nous assistons les clients de bonne volonté avec les documents de voyage. Néanmoins, 365 Travel et nos conseillers ne sont responsables d’aucune assistance fournie dans l’obtention d’un visa ou de documents de voyage qui entraîne un échec Le client est responsable de l’obtention de son visa et de vérifier toutes les informations légales concernant les documents de voyage du département d’Etat applicable.

6. Besoins en santé

Le client est responsable d’examiner l’itinéraire et de déterminer s’il est en état de santé pour participer aux activités indiquées. 365 Travel et nos conseillers de voyage ne sont pas responsables des complications de santé pouvant survenir durant les activités mentionnées dans le circuit. Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur les questions liées à la santé et de déterminer quelles activités sont possibles compte tenu de sa santé actuelle.

Avant de réserver un circuit, le client doit déclarer toute condition physique, mentale, ou émotionnelle qui ne seraient pas conformes aux conditions de santé nécessaires pour les activités listées dans le circuit et de nous informer des changements nécessaires. 365 Travel se réserve le droit de refuser tout participant à un voyage qui pourrait affecter sa santé et sa sécurité, ou la jouissance des autres clients.

7. Franchises de bagages

Selon les exigences des gouvernements locaux du/des pays que vous comptez visiter, vous pouvez apporter des bagages d’un certain poids sans payer de frais. Le client est donc responsable pour tous frais supplémentaires dû à un excédent de poids ou de taille du bagage, autorisé par la compagnie aérienne.

8. Assurance voyage

365 Travel assurera les services proposés uniquement après avoir vérifié que vous êtes correctement assuré. Il est exigé de prendre une assurance voyage tous risques avant de quitter votre pays d’origine. Cette assurance vous permettra d’être couvert en cas de problèmes, pertes ou dommages. Cependant l’assurance n’est pas incluse dans le prix du voyage.

9. Responsabilité & engagements

Tous les membres de fr.365travel.asia ont le plaisir d’être à votre service. En effet, nous ferons de notre mieux pour faire de votre voyage, une inoubliable expérience. 365 Travel vous fournit des informations sur les déplacements en Indochine, vos feuilles de route ainsi que toutes les informations nécessaires pour bien préparer votre voyage.

Cependant la responsabilité de 365 Travel est strictement limitée, nous ne sommes pas responsables des actes irréfléchis et négligents, des omissions ou encore des incapacités de certains fournisseurs sur terre, en air ou en mer, pour les excursions touristiques, croisières, hôtels ou logements ou toute autre partie prenante qui n’est pas directement possédée ou exploitée par 365 Travel.

Nous ne sommes pas responsables en cas de perte, blessure ou de dommage sur une personne ou des biens personnels, le changement des itinéraires ou leur annulation totale à cause de conditions climatiques critiques, de la météo, du feu, de la panne des machines ou de l’équipement, des actions du gouvernement ou d’autres autorités, des guerres déclarées ou non, désagréments civils, grèves, émeutes, voleurs, épidémies, quarantaine, réglementations médicales ou douanières, les activités terroristes ou toutes autres actions, omissions ou conditions que 365 Travel ne peut contrôler ou influencer.

365 Travel ne peut pas être tenu responsable pour le vol ou la perte de vos objets personnels de valeur.

365 Travel ne peut pas être tenu responsable de vos difficultés à vous conformer au règlement douanier.

365 Travel ne peut pas être tenu pour responsable en cas de perte, décès, ou agression physique ou toutes autres dépenses éventuelles engendrées par les passagers qui s’écartent du groupe ou de la feuille de route originelle.

365 Travel se réserve, si nécessaire, le droit de modifier un logement, un circuit ou un vol pour des prestations d’une valeur similaire à chaque moment. Si nous devons annuler tout un circuit avant le début du voyage, 365 Travel est responsable pour les remboursements. 365 Travel fera de son mieux pour adapter chaque itinéraire à vos besoins. Cependant 365 Travel n’est pas responsable des problèmes sur des hôtels et des transports réservés directement par les clients, et de la même manière des erreurs d’itinéraires ou des retards des compagnies aériennes. Au maximum, la responsabilité de 365 Travel quelle que soit la raison, se limite au montant payé pour les services requis.

365 Travel se réserve le droit de corriger des erreurs de prix à tout moment ou d’augmenter le prix du programme en cas d’augmentation ou de changements tarifaires au niveau des billets d’avion, des billets de croisières, de la fluctuation de la monnaie, des frais de parc, des taxes ou des suppléments de carburants.

365 Travel se réserve le droit de modifier l’ordre des visites si vous cela vous permet d’effectuer toutes les excursions plus facilement. Dans tous les cas, nous ferons le maximum pour tenir la feuille de route initiale.

Aucun remboursement ne sera effectué pour la partie inutilisée du voyage ou de l’hôtel conformément aux délais indiqués dans notre politique d’annulation.

Nos représentants vous apporteront leur aide et leurs conseils. Toutes les activités sont réalisées à vos risques et périls. 365 Travel ne doit pas être responsable pour tout événement ou action qui pourrait survenir, après que les employés et les agents aient exercé leur devoir et pris les mesures nécessaires.

10. Voyageurs handicapés/ Régimes spéciaux

Les voyageurs handicapés sont les bienvenus à 365 Travel. Toute personne exigeant un service spécial, une assistance, un équipement ou un logement spécifique doit nous en informer au moment de la réservation. Dans le pire des cas, nous nous réservons le droit de refuser un logement qui ne soit pas facilement accessible. Les voyageurs en chaise roulante doivent être accompagnés par un compagnon de voyage pendant tout le séjour.

Si les voyageurs ont des besoins spécifiques ou suivent un régime alimentaire particulier, nous devons en être informés au moment de la réservation ou au moins 3 jours avant votre arrivée à l’aéroport.

11. Plaintes et réclamations

A chaque fois que vous êtes insatisfaits des services touristiques de 365 Travel, veuillez s’il vous plait nous contacter ou informer votre guide de voyage local ou votre consultant de voyage dans l’immédiat afin d’éviter que les situations ou problèmes que vous rencontrez pendant votre séjour se reproduisent.

Si vous souhaitez effectuer une réclamation pour une indemnité, vous devez nous contacter par mail, courrier ou fax en écrivant dans les 10 jours suivants la fin de votre voyage afin que nous puissions examiner votre demande. Veuillez s’il vous plait garder tous les reçus importants et toutes les preuves justificatives afin de nous les envoyer. Pour toutes réclamations effectuées après le délai de 10 jours suivant la fin de votre séjour, 365 Travel ne sera pas responsable du traitement de la réclamation.

12. Modification ou arrêt du service

365 Travel se réserve le droit de modifier ou résilier les termes et conditions entièrement ou partiellement à chaque moment sans préavis. Ces modifications ou résiliations ne modifient aucune responsabilité découlant des réservations faites avant les modifications.

13. Contactez-nous

Si vous avez d’autres questions à propos des termes et conditions de vente, vous pouvez nous contacter ou demander à notre consultant de voyage sur le site internet fr.365travel.asia, par mail à: [email protected], ou par téléphone au +84 - 24 - 3835 4899.