Faq On vietnam

Being customer driven: we have been customer-driven, and have spent time and energy in understanding and responding to the market. Our philosophy is that the customer comes first and all company policies are formulated with customer service.

Brand name strength in the local market, 365 Travel is a well-recognized company with steady growth, a prestige reputation, high quality services suppliers and a strong client portfolio. We serve over 100 high-profile wholesale travel agencies across Asia, America, Africa and Europe and handling an annual volume of about 12,000 international tourists. Our strengths come not only from competitive pricing but also from a team of skilled and dedicated people and a solid supply chain of multiple professional service providers across Vietnam and Southeast Asia. Despite being a fast-growing company with an exceptional 7-year track record of success, we never settle with complacence but instead constantly make efforts to meet and exceed our clients’ expectations. We design and operate a wide variety of tours including FIT, GIT, MICE, incentive and large-scale charter. One of our family tour packages was in fact nominated by the National Geographic Travel Magazine as one of the Tours of a Lifetime in 2011.

Financial situation: the operational and financial situation of the company is stable. We gain local supplier credibility and support. 365 Travel is recognized as one of few tour operators has good deals and relationship with hoteliers. The evidence is that we’re the second DMC buy beach resorts in Phan Thiet nowadays. - Investing in staff development; we focus on training staffs to standardize and professionalize their performance. We ensure our employees can offer a pleasant experience for the customers at every step. Through the consistent culture of company is that "treat the people the way you want to be treated", our staffs always do the right things to others.

Continuously improving processes: our major difference from other tour operators might be that we apply renovation and adaptation to transform the entire organization to focus on the customer. We create closed-loop learning and action process and build them into our daily operation. It means we receive customer feedback daily, if it is bad comment we share it throughout the organization for people to take action, respond to customer immediately to make them happy again. We committed “No complain” at all. On the other hand, many companies have customer feedback form for analysis only or just a way to measure customer satisfaction we use it every day to adjust our service that ensure we are WOWING our customers.

Improving profitability: Our final goal is to earn the loyalty of customers, employees and stakeholder because we believe loyalty is the key to profitable growth.

Oui, absolument. Nous organisons nos circuits dans le but de répondre aux attentes des voyageurs de tous les âges. Les parents peuvent nous faire confiance car nous offrons la meilleure expérience possible en termes de sécurité pour leurs enfants. De plus, nos chauffeurs sont très qualifiés et nous veillons strictement à ne collaborer qu’avec les meilleurs.

En cas de fortes pluies avant le début du circuit, nous décalerons la visite de 30 minutes (un de nos conseillers de voyage vous appellera ou vous transmettra l’information directement à votre hôtel. Si vous ne séjournez pas dans un hôtel, appelez-nous avec un +84). S’l pleut toujours aussi fortement après le délai de 30 minutes, le circuit est annulé. Si le temps n’est plus aussi pluvieux et que nous sentons que les conditions de route ne sont pas dangereuses, nous nous rendrons au circuit comme prévu. Nous fournissons des ponchos contre la pluie, de haute qualité et gratuits pour tous nos voyageurs.

Si une forte pluie débute pendant le circuit et que nous sommes contraints de l’annuler, nous commanderons un taxi qui vous ramènera à votre hôtel en toute sécurité. Vous ne serez facturé que le temps que vous avez consacré à la tournée.

Par chance, les fortes pluies à Ho Chi Minh Ville sont généralement de courte durée, donc elles n’ont jamais affecté nos circuits plus que ça dans le passé. Pendant la saison des pluies (Juin-Novembre), vous devrez vous attendre à ce qu’il pleuve tous les jours (habituellement en après-midi).

Nous accueillons évidemment les voyageurs seuls dans nos circuits.

Yes we arrange and service clients for every single services .

Le seul port de croisière où nous offrons nos services pour récupérer et déposer les voyageurs est le port Nha Rong au District 4. Si votre bateau se déplace sur n'importe quel autre quai, nous vous prions de bien vouloir nous rejoindre dans le district 1 pour le début de vos visites. Beaucoup des grands bateaux de croisière sont au port de Phu My, qui est situé à environ 2 heures de Ho Chi Minh Ville. Votre bateau de croisière devrait être capable de vous offrir plusieurs options de transports pour aller à Ho Chi Minh.

L'assurance personnelle est toujours recommandée avant de voyager. Localement, il y a une assurance publique, mais une compensation est basée sur la politique locale, elle est très petite.

Nous mettons toujours en évidence le nom du client et le logo de la compagnie, et avant que les clients ne se déplacent, nous leur envoyons tous un message d'accueil que nous montrerons pour les prendre à l’aéroport.

• Intérêt porté sur les soins personnels
• Service 24h/24 pour préserver les représentants du contrat
• Les clients peuvent choisir de modifier l’itinéraire original même si le circuit a déjà commencé

• 4 sièges: Toyota Altis, Honda Vios…
• 7 sièges: Innova, Foutunner , Santafer
• 16 sièges: Ford transit, Mercedes Ben
• 29 sièges: Huyndai County
• 35 sièges: Isuzu Samco
• 45 sièges: Univer, Hi-class, Space

We always strive to extend our network to improve our services better. At the moment, we have head offices, branch offices and representatives as follow, and it can be more if we forget to update.

Vietnam: Head office in Hanoi, Branch office in Central of Vietnam, Branch office in Southern of Vietnam, Branch office in Mui Ne beach
Cambodian: Branch office in Siem Reap & Phnom Penh
Laos: Branch office in Vientiane
Germany: Representatives sales office
USA: Representatives sales office in Miami
 

365 Travel meaning that we serve clients 365 days per year, 30 day per month, 7 days per week, 24 hours per day. We are here to follow up every step of the way to ensure our guests are taken care of by our team. The 365 logo expresses our stability, like a tripod with three legs.

Vous devriez portez des vêtements confortables car Saigon connaît habituellement des températures très chaudes. Jupes ou robes à éviter pour les femmes si vous devez vous déplacer à moto. Par précaution, laissez, s’il vous plait vos colliers, vos boucles d’oreilles et autres bijoux faciles à voler, dans votre hôtel. Il est aussi recommandé de ne pas utiliser votre téléphone ou caméra lorsque vous êtes à moto. Si vous voulez prendre des photos, notre guide ou notre chauffeur sera enchanté de se ranger sur le côté pour que vous puissiez les prendre en sécurité.

Il existe plusieurs manières d’obtenir son visa pour le Vietnam.

1. Vous pouvez faire votre visa à l’avance en passant l’ambassade du Vietnam dans votre pays d’origine. Toutefois il existe des avantages et inconvénients à prendre en compte.

Inconvénients:

• Si vous vivez dans une petite ville, vous allez devoir vous rendre dans la capitale ou dans une grande ville afin de faire votre demande de visa. C’est donc une perte de temps et d’argent.
• Le visa de l’ambassade est beaucoup plus cher.

Avantage

• Quand vous avez votre visa en avance, vous perdez moins de temps à faire la queue pour suivre la procédure nécessaire pour entrer au Vietnam.

2. Vous pouvez faire votre visa à l’arrivée

Qu’est-ce qu’un visa à l’arrivée?
Il s’agit du meilleur moyen d’obtenir votre visa sans avoir à vous rendre aux ambassades et consulats avant votre voyage. Le visa d’entrée au Vietnam sera tamponné sur votre passeport au bureau des visas à l’arrivée à l’aéroport international au Vietnam (VN). Par la suite, vous pouvez donc passer au point de contrôle de l’immigration. Avec ce type de visa, vous ne pouvez entrer que par avion dans le pays.

Comment obtenir son visa à l’arrivée?
Nous vous obtenons une lettre d’approbation du service de l’immigration vietnamienne. Après avoir obtenu votre lettre d’approbation, nous vous enverrons une copie par fax ou par mail. Les copies de ce document vous seront demandées au point de contrôle de l’immigration des aéroports internationaux, en votre nom. Donc quand vous arrivez au Vietnam le service d’immigration aura ces documents sous la main et vous délivrera votre visa. Veuillez-vous rappeler d’apporter au moins 2 photos d’identité de taille suivante (2 x2 ou 4cm x 6cm) et du liquide (dollars américains) pour les frais.

Comment obtenir un visa à l’arrivée?

Etape 1 : Envoyez-nous une photocopie ou un scan de votre passeport
Etape2 : Nous obtenons la lettre d’approbation du département de l’immigration vietnamien.
Etape 3 : Après avoir obtenu la lettre d’approbation, nous vous enverrons une copie de celle-ci par mail ou par fax. Ces copies à votre nom, vous seront demandées aux points de contrôle de l’immigration du Vietnam aux aéroports internationaux.
Etape 4 : Quand vous arrivez au Vietnam, le service d’immigration aura ces documents afin de vous délivrer votre visa d’entrée unique. Rappelez-vous qu’il faut apporter au moins deux photos d’identité de taille suivante : (2 x2 ou 4cm x 6cm) et du liquide (Dollars américains) pour les frais. 

Frais pour ce service

Lettre d’approbation (frais à payer à l’agence directement) : 5$ par personne pour une seule lettre et 10$ pour plusieurs lettres d’approbations.

Frais à payer directement à l’aéroport pour le tamponnage :

Une seule entrée 45$/

Plusieurs entrées 65$.

Procédure normale de la lettre d’approbation: 3 à 4 jours ouvrables

Procédure d’urgence: 1 à 2 jours ouvrables (gérée au cas par cas)

Selon notre politique d’annulation, aucun remboursement n’est effectué si le client annule son voyage alors qu’il a déjà débuté ou 14 jours avant la date de départ. Il nous est exigé de payer les hôtels et les compagnies aériennes en avance. Par conséquent sauf dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d’entrées aux attractions et d’autres frais de service. Veuillez s’il vous plait consulter votre conseiller de voyage.

Si vous avez besoin d’annuler une réservation, 365 Travel sait que vous – les clients- avez le droit d’annuler les services confirmés. Soucieux de préserver avant tout la qualité de notre relation, nous essayons de réduire les frais dus à cause de l’annulation. Toutefois, il peut arriver que dans le pire des cas, nous ne puissions pas supprimer les frais d’annulation de nos fournisseurs de service, notamment les hôtels et compagnies aériennes. 

Les annulations de réservations confirmées sont taxées à 50$ par réservation comme frais d’administration. Pour une réservation totalisant moins de 50$, des frais administratifs équivalents seront avisés au moment de la réservation. 

Toutes annulations suivant les conditions ci-dessous seront facturées et le reste vous sera remboursé : 

• Plus de 45 jours avant le départ : Aucune charge d’annulation sauf pour les frais administratifs mentionnés auparavant. 
• 45 à 30 jours avant le départ : 10% du coût total du voyage en plus des frais administratifs. 
• 30 à 15 jours avant le départ : 25% du prix total du voyage. 
• 14 à 7 jours avant le départ : 50% du prix total du voyage.
• 6 à 0 jours avant le départ : 90% du prix total du voyage 
• Aucune présence à l’aéroport le jour du départ : 100% du prix total du voyage. 

Les frais d’annulation inévitables sont les suivants : billets d’avion, croisière, train et d’autres frais prépayés qui ont déjà été réglés, seront ajoutés à l’addition pour les charges ci-dessus. Les copies scannées des reçus sont fournies sur demande. 

Les remboursements s’effectuent sous 15 jours après la réception de votre demande d’annulation écrite. Les frais de transfert bancaire applicables seront ajoutés aux charges ci-dessus. 

Pour commencer une annulation, nous vous demandons d’envoyer un email précisant vos intentions, à votre consultant de voyage ou à l’adresse suivante: [email protected]. Les remboursements d’annulation seront calculés à partir du jour où nous recevons votre annulation écrite.

Quand le voyage est finalisé et que toutes les réservations sont effectuées, notre département de facturation, soumet une « garantie de paiement » avec votre carte de crédit à la banque du Vietnam. La banque du Vietnam va alors envoyer le document par mail à votre banque. Après avoir reçu cette demande de la banque du Vietnam, votre banque débitera votre carte de crédit par la suite. Le processus peut prendre 2 à 3 semaines. Pour cette raison, le débit sur votre carte de crédit n’apparaitra pas avant ce délai. Si vous ne voyez aucun débit sur votre carte de crédit passé ce délai, cela signifie qu’il y a un problème avec la confirmation de votre réservation.

Actuellement nous comprenons vos inquiétudes pour les réservations en ligne. Toutes les inquiétudes sont raisonnables. Nous vous informons par mail ou fax dès la réception du paiement. De plus, nous vous faxons ou scannons la facture de votre paiement. Toutefois nous savons que cela ne suffit pas. Au Vietnam, chaque agent de voyage a l’obligation de verser un certain montant à l’administration nationale du tourisme au Vietnam (ANTV), en guise de fonds de garantie. Nous versons des frais de garantie de qualité de 5 millions de dong (environ 230 000 USD) à la ANTV, en cas de plaintes de la part des clients.  Nous sommes donc engagés et devons servir nos clients comme stipulé sur leur réservation. Sinon nos fonds sont débités et vous sont reversés si la plainte déposée transgresse l’un des articles de la loi du tourisme. Une fois le virement bancaire effectué, veuillez s’il vous plaît garder le reçu ou une trace du virement. D’ailleurs vous pouvez rencontrer nos consultants en personne pour payer le reste du voyage dans nos bureaux. Vous aurez la chance de nous connaître, savoir qui nous sommes, d’où nous venons et avec qui vous allez voyager.

Le virement bancaire est le moyen de paiement le moins cher, par conséquent nous vous recommandons d’effectuer des virements bancaires pour les gros montants, dans le but d’économiser sur les surtaxes du transfert de monnaie.

Notre compte en banque de dollars américains:

Nom de la banque: BANK FOR INVESTMENT DEVELOPMENT OF VIETNAM, HANOI
Code SWIFT: BIDVVNVX125
Adresse: 14 LANG HA STREET, BADINH, HANOI, VIETNAM
Destinataire: 365 TRAVEL & INVESTMENT COMPANY LIMITED
Numéro de compte : 12510370013029

Après avoir émis le paiement à la banque, veuillez s’il vous plait garder le reçu et nous en envoyer un scan par mail ou par fax. Une fois que nous avons réceptionné votre paiement, votre consultant de voyage personnel, vous enverra un mail et effectuera la confirmation finale pour vous.

Selon vos besoins spécifiques, votre circuit inclura ou pas les vols internationaux. Nous vous suggérons d’essayer d’obtenir les meilleures offres des compagnies aériennes internationales qui peuvent vous offrir des tarifs réduits, afin de combiner ces offres à celles que nous vous proposerons.

Nous donnons souvent suite à tous les mails et toutes les réservations, dans les 12 heures qui suivent. Il peut arriver que nos soient considérés comme des SPAM. Pour cette raison, si vous n’avez aucune réponse de notre part dans les 24 heures suivantes, vérifiez vos SPAM avant de nous envoyer un autre mail.

Pour les réservations de 4 personnes ou moins, vous n’avez pas à déposer de caution pour réserver votre voyage. Cependant, pour les groupes de 5 personnes ou plus, nous exigeons une caution de 20% sur le prix du circuit, afin de pouvoir effectuer votre réservation.

En cas de réservation de prestation hors hôtel (excursions, croisière, day-tours…), vous devrez nous adresser copie de la confirmation d’une réservation d’hôtels ou une caution de 20% afin de réserver votre circuit. Si vous n’avez pas encore réservé votre hôtel, vous pouvez nous demander une facture Paypal, afin de payer avec une carte de crédit reconnue. Une fois que nous avons reçu votre caution, votre réservation est assurée.

En dépit du fait que nous acceptons les réservations de dernière minute (selon la disponibilité), nous vous recommandons de réserver vos circuits au moins 2 semaines avant la date de départ désiré, sachant que nos circuits sont rapidement complets.

Pour une réservation de dernière minute, veuillez s’il vous plait nous envoyer un mail ou nous contacter par téléphone pour vérifier les disponibilités.

Nous acceptons les paiements par cash en dong vietnamiens ou en dollars américains le premier jour du circuit. Si vous réservez votre séjour au moins 24 heures avant votre date de départ, vous pouvez alors payer par carte de crédit (via Paypal). En effet, Paypal reçoit souvent des paiements originaires du Vietnam sous 24 heures. Toutefois si vous utilisez cette méthode, le paiement doit être reçu au moins 24 heures avant le jour de départ.

Si vous choisissez de payer en cash, assurez-vous que vos billets soient en bon état sans inscriptions ou déchirures, car il est assez difficile d’échanger des billets abimés au Vietnam.