J’ai confirmé ma réservation avec votre agence et j’ai accepté de payer en vous communiquant ma carte de crédit, mais j’ai n’ai pas encore été débitté de l’acompte de la facture comme convenu. Est-ce la procédure correcte?
Quand le voyage est finalisé et que toutes les réservations sont effectuées, notre département de facturation, soumet une « garantie de paiement » avec votre carte de crédit à la banque du Vietnam. La banque du Vietnam va alors envoyer le document par mail à votre banque. Après avoir reçu cette demande de la banque du Vietnam, votre banque débitera votre carte de crédit par la suite. Le processus peut prendre 2 à 3 semaines. Pour cette raison, le débit sur votre carte de crédit n’apparaitra pas avant ce délai. Si vous ne voyez aucun débit sur votre carte de crédit passé ce délai, cela signifie qu’il y a un problème avec la confirmation de votre réservation.
Quelle garantie avons-nous si nous effectuons un virement bancaire à votre banque?
Actuellement nous comprenons vos inquiétudes pour les réservations en ligne. Toutes les inquiétudes sont raisonnables. Nous vous informons par mail ou fax dès la réception du paiement. De plus, nous vous faxons ou scannons la facture de votre paiement. Toutefois nous savons que cela ne suffit pas. Au Vietnam, chaque agent de voyage a l’obligation de verser un certain montant à l’administration nationale du tourisme au Vietnam (ANTV), en guise de fonds de garantie. Nous versons des frais de garantie de qualité de 5 millions de dong (environ 230 000 USD) à la ANTV, en cas de plaintes de la part des clients. Nous sommes donc engagés et devons servir nos clients comme stipulé sur leur réservation. Sinon nos fonds sont débités et vous sont reversés si la plainte déposée transgresse l’un des articles de la loi du tourisme. Une fois le virement bancaire effectué, veuillez s’il vous plaît garder le reçu ou une trace du virement. D’ailleurs vous pouvez rencontrer nos consultants en personne pour payer le reste du voyage dans nos bureaux. Vous aurez la chance de nous connaître, savoir qui nous sommes, d’où nous venons et avec qui vous allez voyager.
Quel est votre compte bancaire?
Le virement bancaire est le moyen de paiement le moins cher, par conséquent nous vous recommandons d’effectuer des virements bancaires pour les gros montants, dans le but d’économiser sur les surtaxes du transfert de monnaie.
Notre compte en banque de dollars américains:
Nom de la banque: BANK FOR INVESTMENT DEVELOPMENT OF VIETNAM, HANOI
Code SWIFT: BIDVVNVX125
Adresse: 14 LANG HA STREET, BADINH, HANOI, VIETNAM
Destinataire: 365 TRAVEL & INVESTMENT COMPANY LIMITED
Numéro de compte : 12510370013029
Après avoir émis le paiement à la banque, veuillez s’il vous plait garder le reçu et nous en envoyer un scan par mail ou par fax. Une fois que nous avons réceptionné votre paiement, votre consultant de voyage personnel, vous enverra un mail et effectuera la confirmation finale pour vous.
Ai-je besoin de déposer une avance ou une caution?
Pour les réservations de 4 personnes ou moins, vous n’avez pas à déposer de caution pour réserver votre voyage. Cependant, pour les groupes de 5 personnes ou plus, nous exigeons une caution de 20% sur le prix du circuit, afin de pouvoir effectuer votre réservation.
Puis je effectuer une réservation même si je n’ai pas encore l’hôtel?
En cas de réservation de prestation hors hôtel (excursions, croisière, day-tours…), vous devrez nous adresser copie de la confirmation d’une réservation d’hôtels ou une caution de 20% afin de réserver votre circuit. Si vous n’avez pas encore réservé votre hôtel, vous pouvez nous demander une facture Paypal, afin de payer avec une carte de crédit reconnue. Une fois que nous avons reçu votre caution, votre réservation est assurée.
Quand dois-je effectuer ma réservation?
En dépit du fait que nous acceptons les réservations de dernière minute (selon la disponibilité), nous vous recommandons de réserver vos circuits au moins 2 semaines avant la date de départ désiré, sachant que nos circuits sont rapidement complets.
Pour une réservation de dernière minute, veuillez s’il vous plait nous envoyer un mail ou nous contacter par téléphone pour vérifier les disponibilités.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par cash en dong vietnamiens ou en dollars américains le premier jour du circuit. Si vous réservez votre séjour au moins 24 heures avant votre date de départ, vous pouvez alors payer par carte de crédit (via Paypal). En effet, Paypal reçoit souvent des paiements originaires du Vietnam sous 24 heures. Toutefois si vous utilisez cette méthode, le paiement doit être reçu au moins 24 heures avant le jour de départ.
Si vous choisissez de payer en cash, assurez-vous que vos billets soient en bon état sans inscriptions ou déchirures, car il est assez difficile d’échanger des billets abimés au Vietnam.
